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Foire aux questions de la billetterie grand public
Bienvenue sur le guide d’utilisation de la billetterie en ligne du Festival de la Fiction.
Vous ne trouvez pas la réponse à vos questions ? Merci de contacter le service de billetterie à l'adresse ines@festival-fictiontv.com.
Le service de billetterie du Festival de la Fiction est exclusivement réservé au public non accrédité. Pour toute question relative au fonctionnement des accréditations, merci de vous référer à la page dédiée.
À propos de la billetterie :
La réservation de billets pour assister au Festival de la Fiction est possible uniquement sur notre site internet :
- Il n’existe pas de billetterie sur place.
- Tout billet réservé sur d’autres plateformes (telles que Le Bon Coin, Facebook, etc) ne garantit pas l’authenticité des billets.
La réservation n’est pas obligatoire, mais fortement recommandée : le billet donne une priorité d’accès par rapport aux personnes sans billets.
La billetterie est entièrement gratuite.
Les billets sont interdits à la revente.
Ce guide a été créé pour vous aider à comprendre le fonctionnement de la billetterie et être plus à l’aise pour réserver des billets.
COMMENT ACCÉDER À LA BILLETTERIE ?
La billetterie du Festival est accessible ici : BILLETTERIE.
Ce lien sera fonctionnel à partir du lundi 07/09 à 12h30.
COMMENT NAVIGUER SUR LA BILLETTERIE ?
Afin de faciliter la navigation, la recherche d’une séance peut-être filtrée selon plusieurs critères :
- Le jour de la séance recherchée,
- Le lieu de la séance recherchée,
- La catégorie de la séance (compétition française, compétition francophone internationale, fictions événements,dédicades et rendez-vous, etc.).
- Le titre de la séance.
COMMENT RÉSERVER UNE SÉANCE ?
Lorsque vous avez trouvé la séance recherchée, cliquez sur le bouton “Ajouter au panier”.
Votre panier s’ouvre sur le côté droit de votre écran : vous y trouverez la ou les séances ajoutées précédemment.
Vous pouvez choisir le nombre de billets souhaités pour chaque séance dans la case prévue à cet effet.
⚠️ Attention : les commandes sont limitées à 4 billets par séance.
Une fois la séance ajoutée à votre panier, vous disposez de 10 minutes pour finaliser la commande.
COMMENT FINALISER MA COMMANDE ?
Une fois votre sélection terminée, vous pouvez retrouver votre panier en cliquant sur “Afficher le panier”, en bas de votre écran.
Votre panier est sur la partie droite de votre écran. Cliquez sur le bouton “Commander”, en bas à droite.
Une boîte de dialogue s’affiche, dans laquelle vous devez renseigner votre adresse e-mail.
Complétez vos informations dans le formulaire “Vos coordonnées”, et acceptez les conditions générales d’utilisation.
Cliquez sur le bouton “Finaliser la commande”.
Un message qui confirme votre commande s’affiche !
VAIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION DE COMMANDE PAR E-MAIL ?
Une confirmation de commande sera bien envoyée lors de la finalisation de votre panier !
Parfois, ces e-mails arrivent dans les courriels indésirables. Nous vous invitons à les vérifier !
⚠️ Attention : les billets ne sont pas en pièce jointe des e-mails de confirmation.
Pour les télécharger, il faudra cliquer sur le lien "Mon compte"
COMMENT ACCÉDER À MON COMPTE ?
- Rendez-vous sur la billetterie.
- Rendez-vous tout en bas de page, et cliquez sur "Me connecter"/
- Renseignez vous informations de connexion.
Si vous avez déjà effectué une commande, un lien de connexion est également disponible dans l'e-mail de confirmation de réservation.
J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE
- Rendez-vous sur la billetterie
- Rendez-vous en bas de page et cliquez sur "Me connecter"
- Cliquez sur "Mot de passe perdu" et renseignez votre adresse e-mail
- Vérifiez votre boite mail ! Vous avez reçu un e-mail qui s’intitule [Festival de la Fiction] Changement de votre mot de passe
- Cliquez sur Modifier mon mot de passe.
- Choisissez votre nouveau mot de passe et confirmez !
UNE FILE D'ATTENTE, POUR QUOI FAIRE ?
Chaque année, vous êtes très nombreux et nombreuses à souhaiter réserver des billets pour les projections et événements fans du Festival. Cet affluence peut entraîner des ralentissements, et rendre difficile votre navigation difficile sur notre billetterie.
La file d'attente s'active automatiquement lorsqu'un certain nombre de connexions est atteint. Cela permet de contrôler le nombre de connexions simultanées, d'éviter les ralentissements et dysfonctionnements.
OÙ TROUVER MON BILLET SÉANCE ?
- Rendez-vous sur votre compte, et connectez-vous à l'aide de vos identifiants.
- Cliquez sur Mes billets
- La totalité des billets commandés depuis votre compte s'affiche ici
COMMENT ANNULER MON BILLET ?
1. Rendez-vous sur votre compte, et connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
2. Cliquez sur Mes billets
3. La totalité des billets commandés depuis votre compte s’affichent.
4. Choisissez le billet que vous souhaitez annuler, et cliquez sur supprimer ce billet.
5. Cette action est irréversible. Tout billet supprimé sera automatiquement remis en réservation sur la billetterie du Festival.
La billetterie du Festival est intégralement gratuite. En cas d’empêchement, nous vous remercions d’annuler votre billet, afin de permettre au plus grand nombre de personnes de participer.
LA SÉANCE À LAQUELLE JE VOULAIS ASSISTER EST COMPLÈTE...
Vous êtes chaque année de plus en plus nombreux et nombreuses à assister au Festival de la Fiction. De ce fait, la billetterie est souvent victime de son succès.
Notre billetterie permet d'annuler son billet en cas d'empêchement. Un billet annulé, c'est un billet immédiatement remis en disponiblité pour d'autres spectateurs. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la billetterie. Des places peuvent se libérer chaque jour.
NOUS N'AVONS PAS RÉPONDU À TOUTES VOS QUESTIONS ?
Envoyez vos demandes à l'adresse ines@festival-fictiontv.com
